听不懂他的言外之意？想准确捕捉到对方的需求，这些能力你得练练
关键词：怎么做一个会说话的女人？
问：我已经学会慢慢表达自己的需求。这次我的提问是，怎么做到“眼睛长在耳朵上”，做怎样的训练可以活成一个“人精”。
本人26岁，教育培训行业。性格是自卑敏感，玻璃心重。在人际交往中，我常常处于后知后觉的地步，用一个词语概括是“混沌”。这种“混沌”让我很痛苦。
我可以感知到别人的情绪变化，但不能敏锐地捕捉到别人的需求。胆子很小，经常在人多的场面上闹笑话。因为人一多，我就特别紧张，笑话一多，我就越来越不敢和别人说话。
面对别人的质疑和刁难，我都没办法当场体面应对。
我问其他朋友我在人际交往上的缺陷，就是笨，不懂得灵活处理。很害怕跟异流，带着强烈的防备意识。
案例一：我听不懂的话。
比如问我最近是不是很忙，我当时就傻了，不知道怎么回答。后来问别人才知道是质疑我工作上可能有拖延。
比如酒桌上，别的同事很擅长哄开心，察言观色，而我只能默默地吃，不知道怎么说出活络气氛的话。我甚至很害怕跟说话，他们跟我说的每一句话，我都反复琢磨，但还是不知道啥意思。
在酒桌上问我是不是很怕他，我也很慌，其他同事纷纷打趣，气氛才不那么尴尬。
我跟家庭内部所有成员都很疏离，我爸妈喜欢带我姐，我弟参加聚会，接待客人，因为姐弟二人活泼大胆，能调动宾客气氛。而我被排除。我不知道我有没有说清楚我的情况，讲到这里，我突然觉得我还是处于“不知道自己不知道”的状态。
冷爱回复：
你的提问是：怎么做到“眼睛长在耳朵上”，做怎样的训练可以让活成一个“人精”。
我想给你两方面的回应：
1
第一，要理解我们文化当中的一些现象。
比如，圈子的意识和圈子的文化。
圈子的意识，有利有弊。
弊端是，很多时候我们会不分是非，不分对错，不分黑白地为亲友站队，不管这件事情的对与错，我就这样了。
但同时它的好处是，在我们的文化里，圈子的思维，是让你进入更高级社交圈的门票和钥匙。
你要学习一样东西，最好的办法是进入这个圈子，这就需要你有一种社交直觉，很好地融入这个圈子。
举个例子，我创建了一个打卡群，主要是和大家一起来研读传统文化，一起不断进步，这是一个公益的行为。
如果这时群里有一个人跑进来，打卡，然后开始讲一些别的内容。
不论他讲的是对还是错，首先这是完全没有圈子意识。
我们东方文化跟西方文化之间有一个重要的区别。
东方文化非常注重圈子，非常注重这种社交认证，或者往直接一点讲叫论资排辈，往好听一点叫做辈分传承。
在任何一个圈子里，都会有这样的一种秩序，如果你不懂这一点，很难在我们的文化里生存。
西方文化就和我们有些区别，你可以看到，在美国记者会上，一个记者直接就可以跟总统说，“我觉得你这件事干得非常糟糕”。
但在东方文化里，绝不可能看到这样的景象。
因为在两种不同的文化中，人跟人之间的距离、人跟人之间的秩序是完全不一样的。
西方人可以直接质疑，同样他们也对没有东方文化里那样的期待，也不会觉得说，我要是染上，你必须要救我。
每个人做好自己的事就好了，发生了什么也没办法，西方人就是这样想的。
我一位美国朋友说，他要是得了病也没办法，那是他自己的事。
而东方人不会这样想，东方文化里是，如果染上，我哪怕99岁，102岁了，你也必须救我。
这是一个非常重要的文化差异。
所以说，圈子文化有它的弊端，它会造成一种酱缸效应，酱缸文化，有些圈子确实也很糟糕。
但它也有优势，它让人跟人之间的距离变得很接近，让人与人之间可以获得一种信任的背书、社交的背书，让你可以迅速进入或者习得一个新的领域。
这一点在相声界、医学界等需要论资排辈的行业里尤其兴盛。
所有需要个人背书的领域都是这样。
不是说西方就没有圈子文化，它们也有，但不像我们这么广泛，这么深入。
从圈子文化上我们也可以解释，为什么那么多人讨厌酒桌文化。
酒局上，大家在那儿喝酒，本质上不是为了享受喝酒本身，不是让自己爽。而是为了显示大家对这个社交群体里较高地位的人的臣服，这才是这件事情的本质。
人家让你喝三杯，你干了，这叫臣服，这属于这种社交网络里重要的一部分。
2
第二，怎么回应？
你说：“我听不懂的话，问最近是不是很忙，我当时就傻了，不知道怎么回答”。
如果你看完上面的内容，懂得圈子文化了，就可以直接回应说：“最近学习确实挺忙的，但如果有事找我，别的事情我都可以放下，没问题”。
这就叫职场里恰当的回应。
可能有人会说：“这样讲是不是太拍马屁了，太过分了？”
不是的。
所谓的酒桌之上，所谓的圈子，其实就是在讲臣服，讲秩序。
你也可以说：“我不想参与这些社交，也不想混圈子。”
没问题，那你可以靠技术吃饭。
如果你能够在某个领域，把技术做到最顶尖，你完全可以不去应酬。
但如果你只是一个普通人，不混进去一个圈子，怎么能够往上走呢？
那是不可能的。
我们说了酒局、圈子的效应，汇总来讲，就是你要有高情商，要在社交中形成自己的社交直觉。
当然，这个话题讲也讲不完，我就再讲一个重点。
刚刚有人问：是不是在面前要显得笨一点？
也有人说：是不是在面前要多表现？
其实这些话都不对，或者说都不够全面。
大家应该知道，如果一个人能够做你的，那他一定有比你强的地方，你应该去学习他哪里做的比你强。
如果你在他的位置上，能够把所有事情处理的更好吗？
很多时候不要在面前自作聪明，或显得很笨，这都没有必要。
跟最好的相处策略，就是诚实、坦承。
做错了就是做错了，哪里做错了就去承认；做好了，汇报哪里做好了。
多请示，多汇报是没有错的。
只是说，你怎么样去请示，怎么样去汇报的问题。
不要在汇报的时候不带上自己的执行方案，不要问他一个没有选择的问题。
你可以说：“这个环节出现一个什么样的问题，我目前想到了ABCD四个解决方案，您觉得哪个合适，或者这些都不合适，您有没有别的处理方式？”。
这才是一个合理的汇报。
一个不合理的汇报是：“老板，这个月我要做一百万业绩，我不知道咋做，你跟我说说呗”。
这就是一个错误的汇报。
正确的汇报，是你带着自己的执行，你知道你要做什么。
遇到了问题，就要及时去请教怎么解决，切忌自己在那里闷着。
这里我可以和大家分享，我对所有向我汇报的人提出的三点要求，这三点要求不是我发明的，是我跟以前的老学习的：
第一点，指定的事情，按照指定的方式办。
举个例子，说：“明天下午三点去买一个西瓜”，这是指定的事情。
那如果去执行的人，第二天下午四点买了个冬瓜，这就叫时间错了，东西也错了。
这时候，最糟糕的下属就会跟说：“诶，我觉得其实冬瓜也不错啊”。
可以想象，听完这话肯定更生气了：“什么叫你觉得冬瓜也不错？我不要你觉得，我要我觉得”。
职场中，经常发生这样西瓜变冬瓜的事情。
作为一个执行者，你就按指定的方式去办，切记不要自作主张。
有很多的人很喜欢自作主张，按照自己想法做事情，说实在的，要是真觉得自己想法多，咋不自己当，当老板呢？
作为一个执行者，要做的就是按照老板，上司的想法去执行。
第二点，授权范围的事情，按照授权的范围办。
这个部分也很重要。
让很讨厌的一种下属就是，没事就来问一问：“老板，我已经到水果市场了，现在有五种西瓜，这几种西瓜的大小是这样的，我敲了一下声音，声音是这样的……”
你说烦不烦？
一天那么多事，你能有啥事就去问他？
答案应该是：给了你一百块钱预算，在明天下午三点之前买个西瓜，那就很简单，你到了水果市场，就按照一百块钱预算买西瓜，买完回去把帐一报，买西瓜花了79块，还剩21块，往财务报账，结束。
这是一个正确的采购。
给了你一个授权的范围，就在这个授权范围里办。
但是，如果你真的遇到了状况，真的拿不定主张，比如到现场一看，西瓜确实有好几种，价格贵到超出预算，这时候确实应该问一下，因为这些超出了你的权限。
但是，在你的权限之内，不要随随便便去打扰上司。
这就叫，在权限范围内的事情，按照自己的权限办。
第三点，万事有回应。
所有的事情有节点，有过程。
我讨厌的一种下属是，等到了第二天下午三点，结果啥瓜也没见着。
问他咋了，他说：“我昨天去市场看了，没有西瓜，只有冬瓜”。
那你咋不给我打个电话呢？
你就不能在过程中给我打了个电话，告诉我说没有西瓜了，我好安排别的人去买？
或者我说，那西瓜没了没事，要不南瓜也行，你别给我买个冬瓜回来就好了。
这就叫万事有回应。
在执行过程中，这个节点有了问题，你就立刻马上给我做一个汇报，你搞不定西瓜就算了，不要最后拖到第二天下午三点钟。
也许我要招待一个重要，明天下午三点，那个人就要吃西瓜呢？
有很多人会自以为做的事情是小事，结果真到需要用的时候，把后面的事全耽误了。
必须要万事有回应，在职场上给别人以回应，这是特别特别重要的事情。
以上，概括起来三句话。
第一，指定的事情，按照指定的方式办。
第二，给你权限的事情，在你权限范围内自主办。
第三，万事有回应，特别是过程，节点及时反馈。
比如，让你明天下午三点买个西瓜，你第二天下午三点买好了，就可以直接发一条微信，用文字简短地说明，“今天下午三点，已经买好了西瓜，用了多少钱，还剩多少钱，已经跟财务报过了。”
这就是一个合格节点汇报，这就叫节点，这就叫万事有回应，很简单。
有人说第二点需要修炼，感觉不是很好把握。
如果你觉得不好把握，就直接问呀，让他给你一个度，让他给你一个量化标准，什么样的事情，在什么样的范围内，你可以去决定。
你向他问清楚就行了，不要自作主张，自己去想，你永远想不明白。
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“自作主张”是职场大忌
今天中午朋友心情不好约我喝酒，酒过三巡，他终于慢慢道出了这次心情不好的原因。
大学毕业后，我这个朋友一直勤勤恳恳、踏踏实实，现在终于开了一个属于自己的教育公司，找了几个关系不错的朋友来上班，都算是公司元老。为了方便推广，公司申请了一个公众号，每天发布公司动态，问题就出现在管理公众号的这个同事小王身上。公司每天固定时间、固定格式发布固定数量的公众号，这样公众号也慢慢积累了一些粉丝，可是今天上午他发现公司的公众号昨天没有发布消息，于是他就联系了小王，小王反馈说可能是因为新换的手机，自己无法登录公众号管理平台，需要公司邮箱验证，又赶上周六，小王不想麻烦我这朋友和公司其他的同事，所以就没有发。
朋友非常郁闷，发布公众号是公司的决定，是公司安排给小王的工作，怎么可以因为这种原因就停发呢？我开玩笑问他，为什么不把小王开了？朋友拿起酒杯一饮而尽说，因为小王对他绝对忠诚。
咱们分析一下小王：按我这朋友的意思小王负责公司公众号的发布，由于某种原因，突然这个任务完成不了，应该怎样做呢？
首先、作为公司员工，小王应当熟悉公司安排给自己的工作内容和完成的方式方法，公司要求每天发公众号，那小王应该顺利完成这项工作所需要的关键要素：电脑、互联网、公众号管理平台登录权限、发布的信息内容等等，很明显小王不是第一次发布信息，所以小王在更换手机或者电脑这类终端的时候，应当提前有预判，会不会影响公众号管理平台登录，如果影响应当怎样解决。
其次、不管怎样的原因，小王突然发现自己无法登录公众号管理平台，无法完成公司任务时，应该抓紧时间分析问题的关键点在哪里，新手机登录不上，是不是可以找更高的管理员再进行授权？是不是可以请求其他的同事登录发布信息？
最后，作为员工应当切记：“自作主张”是职场大忌。“主张”错误，则自己背锅，“主张”正确，不一定高兴。就像朋友所说，公司的小王对他绝对忠诚，可能是考虑朋友周末休息，不想因为这件事打扰朋友休息，这种想法是正确的，可这样做的前提是，能自己解决问题，不耽误公司正常工作。小王这样处理事情的结果是：公司交代的任务没完成；公司对其不满；接受公司的处罚。
其实，这些原本可以通过打个电话避免的。
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